Woowtek – Política de Privacidad

Sitio web: https://www.woowtek.com
Contacto de protección de datos: privacidad@woowtek.com
Vigencia y última actualización: 03 de octubre de 2025

En Woowtek, parte de Robotic Mind Edtech Company, nos comprometemos a proteger tu privacidad y tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestro sitio web y servicios.

1. Responsable del tratamiento de datos

Robotic Mind Edtech Company
RUC: [Número de RUC]
Dirección: Alpallana E7-248 y Diego de Almagro, Quito, Ecuador
Correo electrónico: privacidad@woowtek.com
Teléfonos: +593 026 043 191 / +593 098 103 1263

2. Información que recopilamos

2.1 Información que nos proporcionas directamente

Cuando utilizas nuestro Sitio o realizas una compra, podemos recopilar:

• Datos de identificación: Nombre completo, cédula de identidad/ciudadanía o RUC
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
• Datos de entrega: Dirección de envío, provincia, cantón, parroquia, referencias de ubicación
• Datos de facturación: Información fiscal necesaria para emitir facturas electrónicas
• Datos de pago: Información relacionada con transacciones (procesada de forma segura por nuestra pasarela de pagos)
• Datos de cuenta: Nombre de usuario, contraseña (encriptada), preferencias de usuario
• Historial de compras: Productos adquiridos, fechas, montos, métodos de pago utilizados
• Comunicaciones: Mensajes que nos envías a través de formularios de contacto, correos electrónicos o chat de soporte

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro Sitio, recopilamos automáticamente:

• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologías similares: Identificadores únicos, preferencias de usuario, información de sesión
• Datos de dispositivo: Tipo de dispositivo, resolución de pantalla, zona horaria, idioma
• Información de interacción: Clics, movimientos del mouse, productos visualizados, artículos agregados al carrito

2.3 Información de terceros

Podemos recibir información adicional de:

• Plataformas de redes sociales (si eliges conectar tu cuenta)
• Servicios de verificación de identidad y prevención de fraude
• Empresas de logística y transporte
• Procesadores de pago

3. Finalidades del tratamiento de datos

Utilizamos tu información personal para:

3.1 Procesamiento y gestión de pedidos

• Procesar y confirmar tus compras
• Gestionar pagos y emitir facturas electrónicas
• Coordinar el despacho y entrega de productos
• Gestionar devoluciones, cambios y garantías
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido

3.2 Gestión de la cuenta de usuario

• Crear y administrar tu cuenta en el Sitio
• Permitirte acceder a cursos y contenidos digitales adquiridos
• Gestionar licencias, claves de activación y descargas
• Mantener tu historial de compras y preferencias

3.3 Atención al cliente y soporte técnico

• Responder a tus consultas y solicitudes
• Proporcionar asistencia técnica
• Resolver incidencias y reclamaciones
• Mejorar la calidad de nuestro servicio

3.4 Seguridad y prevención de fraude

• Verificar tu identidad y prevenir transacciones fraudulentas
• Detectar y prevenir actividades ilícitas
• Proteger la seguridad del Sitio y de nuestros usuarios
• Cumplir con validaciones antifraude

3.5 Marketing y comunicaciones comerciales

• Enviarte información sobre productos, servicios y promociones (solo con tu consentimiento)
• Personalizar ofertas y recomendaciones según tus intereses
• Realizar encuestas de satisfacción
• Informarte sobre novedades y eventos

3.6 Análisis y mejora de servicios

• Analizar patrones de uso y comportamiento en el Sitio
• Mejorar la experiencia de usuario y funcionalidades
• Realizar estudios estadísticos y de mercado
• Optimizar nuestros productos y servicios

3.7 Cumplimiento legal

• Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales
• Responder a requerimientos de autoridades competentes
• Ejercer o defender derechos legales

4. Base legal para el tratamiento

Tratamos tus datos personales con base en:

• Ejecución de contrato: Para procesar tus pedidos y prestarte los servicios contratados
• Consentimiento: Para enviarte comunicaciones comerciales y utilizar cookies no esenciales
• Interés legítimo: Para prevenir fraude, mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad del Sitio
• Obligación legal: Para cumplir con normativas fiscales, contables y de protección de datos

5. Compartir información con terceros

Podemos compartir tu información con:

5.1 Proveedores de servicios

• Pasarelas de pago: Para procesar transacciones de forma segura
• Empresas de logística: Para gestionar el envío y entrega de productos
• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube: Para mantener el Sitio operativo
• Plataformas de email marketing: Para enviar comunicaciones (solo con tu consentimiento)
• Servicios de análisis web: Como Google Analytics, para entender el uso del Sitio
• Proveedores de atención al cliente: Para gestionar consultas y soporte

5.2 Autoridades y requerimientos legales

Podemos divulgar tu información cuando sea necesario para:

• Cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales
• Proteger los derechos, propiedad o seguridad de Woowtek, nuestros usuarios o terceros
• Prevenir o investigar posibles fraudes o violaciones de nuestros Términos

5.3 Transferencias empresariales

En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, tu información podría transferirse como parte de la transacción.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para sus propios fines de marketing sin tu consentimiento explícito.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Ecuador. Cuando transferimos datos a países que no proporcionan un nivel adecuado de protección, implementamos medidas de seguridad apropiadas, como:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas
• Certificaciones de privacidad reconocidas
• Mecanismos de transferencia autorizados por la autoridad de protección de datos

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales:

• Cifrado SSL/TLS: Todas las comunicaciones con el Sitio están cifradas mediante certificados digitales válidos (HTTPS)
• Encriptación de contraseñas: Las contraseñas se almacenan utilizando algoritmos de hash seguros
• Acceso restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a información personal
• Servidores seguros: Utilizamos infraestructura con altos estándares de seguridad
• Monitoreo continuo: Supervisamos el Sitio para detectar vulnerabilidades y actividades sospechosas
• Copias de seguridad: Realizamos respaldos regulares de la información
• Auditorías de seguridad: Evaluamos periódicamente nuestras medidas de protección

A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente seguro. Te recomendamos mantener la confidencialidad de tu contraseña y no compartir tu información de acceso.

8. Retención de datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, salvo que la ley exija o permita un período de retención más prolongado.

Períodos de retención habituales:

• Datos de cuenta activa: Mientras mantengas tu cuenta abierta
• Historial de transacciones: Mínimo 7 años (requisito fiscal ecuatoriano)
• Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento
• Cookies no esenciales: Según los períodos especificados en nuestra Política de Cookies
• Datos de navegación: Generalmente entre 12 y 24 meses

Una vez transcurridos estos períodos, eliminaremos o anonimizaremos tu información de forma segura.

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en el Sitio. Para información detallada sobre qué cookies utilizamos, su finalidad y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del Sitio
• Cookies de rendimiento: Para analizar cómo se utiliza el Sitio
• Cookies de funcionalidad: Para recordar tus preferencias
• Cookies de publicidad: Para mostrarte contenido relevante (solo con tu consentimiento)

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador o mediante nuestro panel de preferencias de cookies.

10. Tus derechos como titular de datos

De acuerdo con la legislación ecuatoriana de protección de datos personales, tienes derecho a:

10.1 Acceso

Conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.

10.2 Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

10.3 Eliminación (derecho al olvido)

Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento.

10.4 Oposición

Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas, como marketing directo.

10.5 Limitación del tratamiento

Solicitar que restrinjamos el uso de tus datos en determinadas circunstancias.

10.6 Portabilidad

Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, y transmitirlos a otro responsable.

10.7 No ser objeto de decisiones automatizadas

No ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

10.8 Revocar el consentimiento

Retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.

Cómo ejercer tus derechos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: privacidad@woowtek.com
• Correo postal: Alpallana E7-248 y Diego de Almagro, Quito, Ecuador
• Formulario web: Disponible en https://www.woowtek.com/privacidad

Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos legales establecidos (generalmente 15 días hábiles).

11. Marketing y comunicaciones comerciales

11.1 Suscripción

Podrás recibir comunicaciones comerciales sobre nuestros productos, servicios y promociones únicamente si:

• Has dado tu consentimiento explícito al registrarte o realizar una compra
• Eres cliente existente y las comunicaciones se refieren a productos similares

11.2 Cancelación de suscripción

Puedes dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento:

• Haciendo clic en el enlace "Darse de baja" en cualquier email
• Accediendo a la configuración de tu cuenta en el Sitio
• Enviando un correo a soporte@woowtek.com
• Contactando con nuestro servicio de atención al cliente

Nota: Aunque te des de baja de las comunicaciones comerciales, seguiremos enviándote correos transaccionales necesarios (confirmaciones de pedido, notificaciones de envío, facturas, etc.).

12. Menores de edad

Nuestro Sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales.

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento apropiado, eliminaremos esos datos de inmediato. Si crees que podríamos tener información de un menor, contáctanos en privacidad@woowtek.com.

13. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a dichos sitios. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visites, ya que no somos responsables de sus prácticas de privacidad.

14. Modificaciones a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales. La versión actualizada estará disponible en el Sitio con la fecha de "última actualización".

Si realizamos cambios significativos, te notificaremos mediante:

• Un aviso destacado en el Sitio
• Un correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta
• Una notificación al iniciar sesión

Te recomendamos revisar esta Política regularmente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

15. Contacto y preguntas

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información personal, puedes contactarnos:

Datos de protección de datos:

• Email: privacidad@woowtek.com
• Email alternativo: soporte@woowtek.com
• Teléfonos: +593 026 043 191 / +593 098 103 1263

Oficinas:

• Quito: Alpallana E7-248 y Diego de Almagro
• Cumbayá: Alfonso Lamiña s/n El Potrero, Lumbisí
• Los Chillos: De los Planetas S2-144 y Sagitario
• Guayaquil: Circunvalación Sur 626, Urdesa

Sitio web: https://www.woowtek.com

16. Autoridad de protección de datos

Si consideras que tus derechos de protección de datos han sido vulnerados, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos en Ecuador.

Superintendencia de Control del Poder de Mercado - Dirección Nacional de Protección de Datos
Sitio web: https://www.scpm.gob.ec

Última actualización: 03 de octubre de 2025

Al utilizar nuestro Sitio y servicios, confirmas que has leído y comprendido esta Política de Privacidad y aceptas el tratamiento de tu información personal de acuerdo con lo aquí establecido.

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